品質管理 part5 |
報告書には目皿パッキンの剥がれる原因として塩素系洗剤等の影響、接着剤のパッキンの界面が侵され界面剥離したことが推測されること。排水筒のゴム(Oリング)が外れる原因として植物油に含まれる成分の影響が考えられると報告されています。
目皿はパッキンの無いものに、封水筒のゴムは材質変更されたものに交換されています。
このように、ちょっとしたクレームから製品が改善されるプロセスを目の当たりにして、品質管理、商品開発のあり方に見習うべきものがあることをおおいに感じた次第です。
アフター課の吉川君といい、直接お客様とお会いしている者が最も価値ある情報を得る機会を持っていると言えます。大事な仕事だと思いました。